Während der Saison bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail – unsere Telefonleitungen sind oft sehr ausgelastet, und es kann vorkommen, dass Sie uns nicht erreichen. Wir bitten unsere Kunden daher, nur in dringenden Fällen anzurufen und alle anderen Anfragen an unsere E-Mail-Adressen zu richten. Alle Anfragen zu Bestellungen (Liefertermine, Änderungen an der Bestellung usw.) senden Sie bitte ausschließlich an unsere E-Mail-Adressen. Diese Änderungen nehmen wir nicht telefonisch vor. Wir entschuldigen uns für eventuelle Komplikationen.
Öffnungszeiten MO - SO: 8:00 - 17:00
Ich kann Sie telefonisch nicht erreichen und habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
Wir bemühen uns, alle telefonischen und schriftlichen Anfragen zu bearbeiten. In einigen Fällen kann dies jedoch längere Zeit in Anspruch nehmen. Besonders während der Frühlings- und Herbstsaison sind unsere Leitungen maximal ausgelastet, weshalb es möglich ist, dass Sie nicht sofort durchkommen. In der Regel betreuen wir gerade Kunden, die vor Ihnen angerufen haben. E-Mails versuchen wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu bearbeiten.
Ich habe schon vor längerer Zeit eine Bestellung aufgegeben. Warum ist sie noch nicht angekommen?
Wir versenden Bestellungen erst dann, wenn alle enthaltenen Artikel auf Lager sind. Wenn Sie also Pflanzen mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, warten wir, bis alles verfügbar ist. Alle notwendigen Informationen senden wir immer per E-Mail in der Bestellbestätigung oder in weiteren Informations-E-Mails. Beispiel: Bestellt wurden die Blaubeere 'Duke', Container C2, der Apfelbaum 'Panenské české' und die Rose 'Barkarole' (die Blaubeere ist auf Lager, der Apfelbaum kommt im Laufe des Oktobers, die Rosen treffen im November ein) – die Bestellung wird erst nach dem Eintreffen der Rose versendet.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben – kann ich noch etwas nachbestellen?
Solange Sie noch keine Information erhalten haben, dass sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist es kein Problem, weitere Artikel nachzubestellen – dies muss jedoch per E-Mail erfolgen. Wenn Sie über unsere Website eine weitere Bestellung aufgeben und diese mit der bestehenden zusammenführen möchten, ist dies möglich, sofern die neue Bestellung noch nicht bezahlt wurde. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, ist eine Zusammenführung nicht mehr möglich.
Was bedeutet "Vorbestellung"?
Die Warenverfügbarkeit ist beispielsweise als "Vorbestellung Oktober" o. ä. gekennzeichnet. Solche Waren werden erst noch für den E-Shop und das Gartencenter angeliefert. Sie können jedoch bereits jetzt eine Vorbestellung aufgeben, wodurch die entsprechende Ware für Sie reserviert wird. Die Pflanzen werden dann erst nach dem Eintreffen im Lager versendet.
Ich bin mit der gelieferten Ware nicht zufrieden. Kann ich die Pflanzen reklamieren?
Ja, Sie können die Sendung reklamieren. Dies ist über unser Formular oder per E-Mail an reklamace@zahradnictvi-spomysl.cz möglich. Es ist jedoch notwendig, dies unmittelbar nach Erhalt der Pflanzen zu tun und entsprechende Fotos beizufügen. Alternativ können Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Sendung an unsere Betriebsadresse zurücksenden.
Welche Ware ist auf Lager und welche nicht? Kann ich eine Pflanze bestellen, die nicht auf Lager ist?
Alle Artikel, bei denen die Verfügbarkeit "Auf Lager" angegeben ist, sind aktuell sowohl für den E-Shop als auch für das Ladengeschäft verfügbar. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die Verfügbarkeit nicht aktualisiert wurde (Eingehen von Pflanzen, unangemessener Zustand etc.). Wenn die Verfügbarkeit "Nicht auf Lager", "Nicht verfügbar" oder "Ausverkauft" anzeigt, haben wir die Pflanzen derzeit leider nicht vorrätig. Eine eventuelle künftige Wiederverfügbarkeit wird dann bei der Verfügbarkeit mit dem konkreten Monat oder Datum angegeben, an dem dies geplant ist. Pflanzen ohne konkretes Datum der Wiederverfügbarkeit können nicht bestellt werden.
Haben Sie einen gedruckten Katalog?
Wir drucken keine Papierkataloge. Unser gesamtes Angebot finden Sie auf dieser Website.
Erstellen Sie mir ein Preisangebot? Kann ich zu Großhandelspreisen einkaufen?
Wir erstellen keine individuellen Preisangebote. Unser gesamtes Angebot inklusive der geltenden Preise finden Sie hier auf der Website. Wir betreiben keinen Großhandel.
Wo finde ich Erläuterungen zu den Parametern und der Verpackung der Pflanzen?
Alle Erläuterungen zu den Parametern finden Sie hier: Verpackung und Parameter.
Ich kann keine Bestellung aufgeben, können Sie mir helfen?
Natürlich! Wenn Sie Probleme beim Erstellen einer Bestellung haben, schreiben Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail. Wir erstellen die Bestellung gerne für Sie.
Versenden Sie auch außerhalb der Tschechischen Republik?
Ja, wir haben einen slowakischen E-Shop. Gerne erstellen wir für Sie per E-Mail auch Bestellungen in andere EU-Länder.
Mein Rabattcode/Geschenkgutschein funktioniert nicht.
Den Geschenkgutschein oder Rabattcode lösen Sie im ersten Schritt des Bestellvorgangs im Warenkorb ein. Wenn die Eingabe nicht funktioniert, schreiben Sie uns den Code bitte in die Anmerkung zur Bestellung, wir fügen ihn dann manuell hinzu.